Palveluehdot

Päivitetty 31.10.2026

Osapuolet

Näitä ehtoja sovelletaan AulaVahdin puhelinvastaanottopalveluun (Aino), jota AulaVahti, Jimi Jokinen (Y-tunnus 3666917-9, jimi@aulavahti.fi) tarjoaa yritysasiakkaille. Sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy tilausvahvistuksen tai maksaa ensimmäisen kuukauden.

Palvelu

AulaVahti rakentaa asiakkaalle oman Aino-puhelinvastaanoton asiakkaan antamista tiedoista ja ylläpitää sitä. Aino vastaa puheluihin, jotka asiakas ohjaa hänelle, ympäri vuorokauden suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

Aino kertoo palveluista, hinnoista, aukioloajoista ja muista asiakkaan antamista tiedoista. Hän ottaa vastaan ajanvaraus-, siirto- ja peruutuspyynnöt sekä viestit ja välittää ne asiakkaalle heti tekstiviestinä ja sähköpostina. Jokaisesta puhelusta tulee yhteenveto, ja kuun alussa raportti edellisestä kuukaudesta.

Aino ei vahvista, siirrä tai peru varauksia itse eikä siirrä puheluita ihmiselle, ellei siitä ole erikseen sovittu. Jos Aino ei tiedä vastausta, hän ottaa viestin eikä arvaa.

Asiakkaan vastuut

Asiakas antaa Ainolle oikeat tiedot ja kertoo muutoksista, vahvistaa varaukset omille asiakkailleen ja kytkee soitonsiirron Ainolle. Asiakas vastaa siitä, että sen asiakkaat saavat tiedon puheluiden tallentamisesta, esimerkiksi asiakkaan omassa tietosuojaselosteessa. Operaattori voi veloittaa asiakkaalta siirretyistä puheluista oman hinnastonsa mukaan.

Hinta ja maksu

Kuukausihinta on tilausvahvistuksessa sovittu hinta. Perustaja-asiakkaiden hinta on 149 € + alv kuukaudessa ilman käyttöönottomaksua, ja se on lukittu 12 kuukaudeksi. Hintaan sisältyvät kaikki puhelut ja minuutit. Ensimmäinen kuukausi maksetaan, kun tilaus vahvistetaan, ennen kuin Aino rakennetaan. Sen jälkeen maksu veloitetaan kuukausittain etukäteen samana päivänä.

Takuu

Jos Aino ei välitä asiakkaalle vähintään 2 ajanvarauspyyntöä ensimmäisen 30 päivän aikana, AulaVahti palauttaa ensimmäisen kuukauden maksun kokonaan. 30 päivää lasketaan siitä, kun puhelut ohjataan Ainolle. Pyynnöt lasketaan Ainon puheluyhteenvedoista, jotka asiakas saa itse. Lasketaan uudet ajanvarauspyynnöt, ei siirto- tai peruutuspyyntöjä. Palautus maksetaan 14 päivän kuluessa 30 päivän jakson päättymisestä samaan maksutapaan.

Irtisanominen

Asiakas voi lopettaa palvelun milloin tahansa ilmoittamalla siitä sähköpostilla (jimi@aulavahti.fi). Irtisanomisaikaa ei ole. Lopetus astuu voimaan maksetun kuukauden lopussa, eikä jo maksettua kuukautta palauteta takuuta lukuun ottamatta. AulaVahti voi lopettaa palvelun ilmoittamalla siitä vähintään 30 päivää etukäteen, tai heti, jos maksu on yli 14 päivää myöhässä.

Palvelun toimivuus

Aino toimii puhelinyhteyksien ja puheentunnistuksen tarjoajien palveluiden varassa. AulaVahti korjaa häiriöt mahdollisimman nopeasti ja kertoo pidemmistä katkoista asiakkaalle, mutta ei takaa katkotonta toimintaa.

Vastuunrajoitus

AulaVahti ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten menetetyistä varauksista tai tuloista. AulaVahdin vastuu on yhteensä enintään asiakkaan kolmen viimeisen kuukauden aikana maksamien maksujen määrä. Rajoitus ei koske tahallista tai törkeän huolimatonta toimintaa.

Henkilötietojen käsittely (käsittelijäsopimus)

Asiakas on rekisterinpitäjä niiden henkilötietojen osalta, joita sen asiakkaat ja muut soittajat antavat puheluissa Ainolle. AulaVahti on käsittelijä ja käsittelee tietoja asiakkaan lukuun EU:n tietosuoja-asetuksen 28 artiklan mukaisesti. Tämä kohta on osapuolten käsittelijäsopimus.

Käsiteltävät tiedot ovat soittajan puhelinnumero, nimi ja muut puhelussa kerrotut tiedot sekä puhelun tallenne, litterointi ja yhteenveto. Tarkoitus on vastata puheluihin ja välittää viestit ja pyynnöt asiakkaalle. Käsittely kestää sopimuksen voimassaoloajan.

AulaVahti käsittelee tietoja vain näiden ehtojen ja asiakkaan kirjallisten ohjeiden mukaisesti ja pitää ne luottamuksellisina. Se suojaa tiedot asianmukaisin teknisin ja organisatorisin toimin, auttaa asiakasta vastaamaan rekisteröityjen pyyntöihin ja ilmoittaa tietoturvaloukkauksista asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 48 tunnin kuluessa havaitsemisesta. AulaVahti antaa asiakkaalle tiedot, joita tarvitaan velvoitteiden noudattamisen osoittamiseen.

Alikäsittelijät ovat Retell AI (puheluiden käsittely, Yhdysvallat), Twilio (puhelinnumerot, puhelut ja tekstiviestit), Resend (sähköpostit), Vercel (palvelimet) ja Google (sähköposti ja valinnainen puheluloki). Asiakas hyväksyy nämä. AulaVahti ilmoittaa uusista alikäsittelijöistä 30 päivää etukäteen, ja asiakas voi silloin lopettaa palvelun. EU:n ulkopuolisiin siirtoihin sovelletaan EU:n vakiosopimuslausekkeita, ja AulaVahti on tehnyt Retellin kanssa tietojenkäsittelysopimuksen.

Kun sopimus päättyy, AulaVahti toimittaa asiakkaalle pyynnöstä puheluyhteenvedot ja poistaa tallenteet, litteroinnit ja muut asiakkaan tiedot 30 päivän kuluessa, ellei laki vaadi säilyttämään niitä.

Ehtojen muuttaminen

AulaVahti ilmoittaa ehtojen muutoksista sähköpostilla vähintään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa. Jos asiakas ei hyväksy muutosta, se voi lopettaa palvelun ennen muutoksen voimaantuloa. Lukittua hintaa ei muuteta lukituksen aikana.

Sovellettava laki

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan neuvottelemalla, ja muuten ne ratkaistaan AulaVahdin kotipaikan käräjäoikeudessa.