Tjänstevillkor

Uppdaterad 31.10.2026

Parterna

Dessa villkor gäller AulaVahtis telefonreceptionstjänst (Aino), som AulaVahti, Jimi Jokinen (FO-nummer 3666917-9, jimi@aulavahti.fi) erbjuder företagskunder. Avtalet uppstår när kunden godkänner orderbekräftelsen eller betalar den första månaden.

Tjänsten

AulaVahti bygger en egen Aino-telefonreception åt kunden utifrån de uppgifter kunden ger, och underhåller den. Aino svarar dygnet runt på de samtal som kunden kopplar till henne, på finska, svenska och engelska.

Aino berättar om tjänster, priser, öppettider och andra uppgifter som kunden har gett. Hon tar emot förfrågningar om bokning, ändring och avbokning samt meddelanden och skickar dem genast till kunden som sms och e-post. Varje samtal får en sammanfattning, och i början av varje månad får kunden en rapport om föregående månad.

Aino bekräftar, flyttar eller avbokar inte bokningar själv och kopplar inte samtal till en person, om inte något annat har avtalats. Om Aino inte vet svaret tar hon ett meddelande i stället för att gissa.

Kundens ansvar

Kunden ger Aino korrekta uppgifter och meddelar ändringar, bekräftar bokningar för sina egna kunder och kopplar vidarekopplingen till Aino. Kunden ansvarar för att dess kunder får veta att samtalen spelas in, till exempel i kundens egen dataskyddsbeskrivning. Operatören kan debitera kunden för vidarekopplade samtal enligt sin egen prislista.

Pris och betalning

Månadspriset är det som avtalats i orderbekräftelsen. Priset för grundarkunder är 149 € + moms i månaden utan startavgift, och det är låst i 12 månader. Alla samtal och minuter ingår. Den första månaden betalas när ordern bekräftas, innan Aino byggs. Därefter debiteras betalningen månadsvis i förskott samma dag.

Garanti

Om Aino inte skickar minst 2 bokningsförfrågningar till kunden under de första 30 dagarna, betalar AulaVahti tillbaka hela avgiften för den första månaden. De 30 dagarna räknas från att samtalen kopplas till Aino. Förfrågningarna räknas från Ainos samtalssammanfattningar, som kunden själv får. Nya bokningsförfrågningar räknas, inte förfrågningar om ändring eller avbokning. Återbetalningen görs inom 14 dagar från att de 30 dagarna har gått ut, till samma betalningssätt.

Uppsägning

Kunden kan avsluta tjänsten när som helst genom att meddela det per e-post (jimi@aulavahti.fi). Det finns ingen uppsägningstid. Avslutet träder i kraft i slutet av den redan betalda månaden, och en betald månad återbetalas inte, utom enligt garantin. AulaVahti kan avsluta tjänsten med minst 30 dagars varsel, eller genast om en betalning är mer än 14 dagar försenad.

Tillgänglighet

Aino fungerar med hjälp av leverantörer av telefoni och taligenkänning. AulaVahti åtgärdar störningar så snabbt som möjligt och informerar kunden om längre avbrott, men garanterar inte att tjänsten fungerar utan avbrott.

Ansvarsbegränsning

AulaVahti ansvarar inte för indirekta skador, såsom förlorade bokningar eller inkomster. AulaVahtis sammanlagda ansvar är högst de avgifter som kunden har betalat under de senaste tre månaderna. Begränsningen gäller inte uppsåtligt eller grovt vårdslöst handlande.

Behandling av personuppgifter (personuppgiftsbiträdesavtal)

Kunden är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som dess kunder och andra uppringare ger Aino i samtal. AulaVahti är personuppgiftsbiträde och behandlar uppgifterna för kundens räkning enligt artikel 28 i EU:s dataskyddsförordning. Detta avsnitt utgör parternas personuppgiftsbiträdesavtal.

De uppgifter som behandlas är uppringarens telefonnummer, namn och annat som sägs i samtalet samt samtalets inspelning, transkription och sammanfattning. Syftet är att svara på samtal och skicka meddelanden och förfrågningar till kunden. Behandlingen pågår så länge avtalet gäller.

AulaVahti behandlar uppgifterna endast enligt dessa villkor och kundens skriftliga instruktioner och håller dem konfidentiella. Uppgifterna skyddas med lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder. AulaVahti hjälper kunden att svara på de registrerades begäranden och meddelar kunden om personuppgiftsincidenter utan onödigt dröjsmål, senast 48 timmar efter att de upptäckts. AulaVahti ger kunden den information som behövs för att visa att skyldigheterna följs.

Underbiträden är Retell AI (samtalsbehandling, USA), Twilio (telefonnummer, samtal och sms), Resend (e-post), Vercel (servrar) och Google (e-post och valfri samtalslogg). Kunden godkänner dessa. AulaVahti meddelar nya underbiträden 30 dagar i förväg, och kunden kan då avsluta tjänsten. För överföringar utanför EU tillämpas EU:s standardavtalsklausuler, och AulaVahti har ingått ett personuppgiftsbiträdesavtal med Retell.

När avtalet upphör skickar AulaVahti på begäran samtalssammanfattningarna till kunden och raderar inspelningar, transkriptioner och övriga kunduppgifter inom 30 dagar, om inte lagen kräver att de sparas.

Ändring av villkoren

AulaVahti meddelar ändringar i villkoren per e-post minst 30 dagar innan de träder i kraft. Om kunden inte godkänner ändringen kan kunden avsluta tjänsten innan den träder i kraft. Ett låst pris ändras inte under låsningstiden.

Tillämplig lag

Finsk lag tillämpas på avtalet. Tvister försöker parterna i första hand lösa genom förhandling, annars avgörs de i tingsrätten på AulaVahtis hemort.